EP300 Pro congelado en logo; permite entrar al modo de diagnóstico

Tomas02

Hola. Tenemos un Anviz EP300 Pro que enciende y queda congelado en el logo de Anviz, sin llegar a la pantalla de fichadas.
Modelo: EP300 Pro, opción EM.
Número de serie: 0730200024340327.
Firmware indicado en la etiqueta: V03.46.CM; no podemos verificar la versión instalada porque no arranca.
Al encender presionando repetidamente 1, accedemos al menú de diagnóstico. Muestra IP 192.168.0.218, puerto 5010 y las opciones: 2 respaldar base de datos, 3 listar firmware, 4 restaurar datos y 5 reiniciar.
No realizamos actualización, restauración ni borrado. Al presionar 2 sin pendrive solicita “please plug your U-disk”.
¿Podemos conectar CrossChex en este modo para consultar información y, previo respaldo, restablecerlo de fábrica? ¿Qué comprobaciones recomiendan para distinguir un problema de datos/configuración de uno de firmware?
Si requiere reinstalación, necesitamos el paquete compatible con esta unidad y el procedimiento exacto desde este menú. Adjuntamos fotos.