EP300PRO

Nahuelr38

Hola, tengo recien instalado un EP300PRO ya tiene todo configurado, usuarios, horarios, huellas y templates cargados correctamente, el tema es que con unos cuantos usuarios (entre 10 y 12) no les reconoce la huella en el primer intento, recien de probar mas de 10 veces con suerte les toma la huella.. no entiendo la falla ya que el equipo es nuevo... y esas personas con el reloj viejo de otra marca les toma la huella sin problemas, alguien tiene una falla similar?? (el equipo ya no esta en garantia , por demoras dentro de la empresa se puso en marcha recien ahora)

Walterpiri27

Hola buen día, le recomendamos la recarga de esos usuarios con otra huella digital diferente, asegúrese que que apoyen la totalidad de la huella en el dedo, que no este ladeado o de punta en ningun momento.
En caso de que volver a registrar a los usuario no funcione, puede hacer una copia de la carpeta DB que se encuentra en la carpeta raiz del crosschex
pegue la carpeta en el escritorio para tener un respaldo (nota: baje todos los registros y usuarios del dispositivos antes del siguiente paso, en el caso de trabajar con sql solo asegúrese de tener los datos del sql)
Luego borre toda la información de los usuarios del dispositivo, seleccione a todos los usuarios del dispositivo y elimínelos, deje seleccionada la opción "eliminar" usuarios del dispositivo.

de esta manera el dispositivo quedara limpio de usuarios.
Recargue a los usuarios que tenían problemas con las huellas y compruebe si el problema persiste, en el caso de que el problema persista, pruebe devolver a fabrica el dispositivo.
En el apartado dispositivos

seleccionamos el dispositivo que tiene problemas, y le damos a parámetros del dispositivo.

en la parte inferior veremos devolver al estado de fabrica. (esto borrara toda configuración del dispositivo, asegúrese de hacer la copia de la carpeta DB)


ahora pruebe a volver a cargar los usuarios con problemas de huellas, si el problema persiste puede pasarnos el num de serie y la versión de firmware del dispositivo para comprobar que están actualizados.
si el problema ya no esta, vuelva a cargar la carpeta DB en la carpeta raiz del crosschex, si el problema vuelve al colocar la carpeta DB de nuevo, entonces hubo un error en el crosschex a la hora de cargar los templates, en ese caso deberá recargar a todos los usuarios.
saludos

Nahuelr38

@Walterpiri27 gracias por tu respuesta, lo que probamos fue a esos usuarios que tenian problemas le cargamos de nuevo otros dedos e igual asi la falla persiste igualmente no es que no reconoce la fichada, la reconoce luego de muchos intentos.. igual asi voy hacer las pruebas que me comentaste.