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Problema de conexion/sincronizacion ANVIZ GC100

FernandoBFernandoB
en CONSULTAS - HILOS
Buen tardes: Consulto por el dispositivo ANVIZ GC100. Al momento de conectar el cable de Red para obtener la IP local (libre), en muy pocas ocasiones me obtiene la IP, pero en la mayoría de las ocasiones me da el mensaje "desconexión de Ethernet". Y, cuando pude obtener una IP y configurar el dispositivo, al momento de querer sincronizar el dispositivo con el CrossChex, esto resulto imposible de hacer. Ya realice el reseteo de fábrica y el problema persiste. Vi en un foro de consulta de Anviz que hay una opción de Actualizar el Firmware como posible solución, pero para ello debería acceder al dispositivo desde la PC, caso que no me deja hacerlo ya que me da el mensaje de "no se puede obtener acceso / protegido contra escritura". También, cada tanto, cuando se está navegando por el Menú del dispositivo, la pantalla se resetea y vuelve a la pantalla de inicio. La garantía se encuentra vencida, así que si me podrían decir por favor como proceder en este caso para solucionar el inconveniente. Desde ya Muchas Gracias.

Comentarios

  • JPorterJPorter
    Buenas tardes! Si lo conecta a la PC es normal el cartel de "protegido contra escritura", ignorelo y siga el siguiente tutorial:
    Como actualizar firmware: https://www.anvizla.com/index.php?p=/discussion/2132/como-actualizar-firmware-st#latest
    Archivo del firmware: https://www.anvizla.com/index.php?p=/discussion/2131/anviz-todos-los-firmware#latest
  • FernandoBFernandoB
    Buen día, te consulto, desde el segundo enlace que me pasaste el único archivo para para descargar para el modelo GC100 es: m4_GCX00_HC_02.03.hex (con la extension .hex) y en el tutorial dice que tiene que ser archivo .bin, no habria problema con eso? si es así prosigo con la actualización de Firmware
  • FernandoBFernandoB
    Buenas! consulto si no habría problemas en instalar la actualización de Firmware al equipo Anviz GC100 con extension .hex?, salvo que haya una .bin y no este encontrando, si me pueden indicar por favor. Muchas gracias!
  • FernandoBFernandoB
    Buen dia! ya realice la actualización del Firmware en el dispositivo y el problema persiste. Consulto si me pueden decir como debo proseguir para solucionar el inconveniente? Gracias
  • Walterpiri27Walterpiri27
    Buen día! Verifique el estado del cable, ¿Esta conectado a un switch o un router?
  • FernandoBFernandoB
    Buen día, el equipo esta conectado a un puerto de red en la pared que conecta a un switch. De todas formas probé conectando otros dispositivos y funciona correctamente la conexión. El cable esta en buen estado, igualmente hice la prueba con otros cables y el resultado es el mismo.
  • FernandoBFernandoB
    Buen día, cual seria el siguiente paso para dar solución al inconveniente?
  • Leo_ArenaLeo_Arena
    Buenas, me sucede exactamente lo mismo que a Fernando, más una aclaración. En resumen:

    1. El terminal se conecta y desconecta aleatoriamente, aunque pasa más tiempo desconectada que conectada. Llegué a notar que puede haber una relación con algún evento de red en el dispositivo, como por ejemplo un cambio de configuración, un ping, reasignación de IP...

    2. No queda claro qué hacer con el archivo .hex para actualizar el firmware, si hay que convertirlo a .bin o se puede usar como está. Mi primera opción fue convertirlo y lo pude usar.

    3. La versión de firmware que está disponible como más actual es la 2.3 y mi dispositivo tenía la 2.7, o sea que en realidad fue un downgrade. Igual lo pude hacer.

    4. No me solucionó el problema. Por unos 30 minutos pareció haberse estabilizado pero luego volvió a fallar. No se pudo haber vuelto a actualizar automáticamente, ya que lo tenía conectado en una red sin acceso a internet.

    El problema comenzó a suceder desde hace más de un año, no tengo buen registro ni hice pruebas antes porque mi cliente no me había informado.

    Hay alguna solución??
  • Ariel_GranerosAriel_Graneros
    editado 2 de abril
    Mismo problema con dos equipos, al conectarlos por puerto USB la sincronizacion falla con "[GC100]Failed to retrieve the terminal type!" y la herramienta de actualizacion de firmware -aunque es capaz de comunicarse, o informar que no puede comunicarse, cuando se desconecta el USB/MicroUSB- falla silenciosamente al intentar el Upgrade.

    Comenzaron a fallar en junio de 2025, en provincias diferentes, no es época de tormentas eléctricas, los proveedores de energía son diferentes. Obsolescencia programada?
  • Leo_ArenaLeo_Arena
    https://anvizla.com/index.php?p=/discussion/2526/gc100-no-se-conecta-por-ethernet
    https://anvizla.com/index.php?p=/discussion/2521/gc100-no-se-comunica-con-crosschex-por-red
    https://anvizla.com/index.php?p=/discussion/comment/5320
    https://anvizla.com/index.php?p=/discussion/2449/servicio-tecnico-para-un-reloj-anviz-gc100
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