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Al cargar un usuario nuevo en Anviz T5, No lee las huellas

Cargue dos usuarios nuevos al crosscheck, me tomo las huellas, cargue los usuarios en los dispositivos, cargue los templates y cuando ponen la huella en cualquiera de los dispositivos me hace dos luces verdes como que los lee pero no abre las puertas. Me pueden orientar para ver que puede ser?

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