EP300 con problemas de registro

Buenas tardes, tengo un Anviz EP300 v06.21.E1 que presenta el siguiente inconveniente. Cuando quiero registrar un usuario nuevo desde el equipo, al momento de registrar la huella no la detecta, se enciende la luz del lector pero no reacciona ante una huella, queda en esa parte del proceso. El equipo no se cuelga ni nada porque si presionas "C" vuelve atrás y seguís operando normalmente. El lector funciona correctamente porque los usuarios ya existentes pueden marcar correctamente con su huella, es sólo en el proceso de registro de una nueva.
Podrían facilitarme el firmware para cargarlo nuevamente y ver si así se corrige? Gracias.
Guillermo Trangoni
Ing. en electrónica