Agregar dispositivo VF30 a CrossChex

Hola. Tengo un Anviz VF30, resulta que no utilizo el software CrossChex, pero si para hacer backup de los usuarios registrados en el dispositivo.El dispositivo VF30 ya tienen tiempo en uso y tengo varias personas que se registran con el mismo, necesito replicar esos usuarios en otros VF30 que acabo de comprar. Lo quiero hacer con el CrossChex, pero no puedo agregar mi dispositivo, no lo reconoce el software. Lo conecto por medio de usb a mi pc, no puede restaurar a fabrica el dispositivo por que funciona correctamente así con su configuración actual. Adjunto imagen del mensaje que me sale al no poder reconocer mi dispositivo. Ya verifique el ID del equipo y es el que intento agregar, no se que otro parametro es importante revisar para que el softaware detecte el dispositivo. Gracias.