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NO RECONOCE LAS HUELLAS AL RESTAURAR USUARIO

Hola!
Tenemos un C2PRO, tengo un respaldo de usuarios y huellas que hive en Cross Chex, solo que al subirlos al reloj, no reconoce las huellas, ya lo intente de mil formas y nada. Alguien me puede explicar que esta pasando?

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