EP300PRO y CrossChex Cloud

Buenos dias! No encontre tutorial respecto a la situación que me ocurre. Tengo dos dispositivos EP300PRO en dos sucursales diferentes y ambas conectadas al mismo usuario CrossChex Cloud. Desde principio del mes que me aparece uno de los dispositivos Off-Line y no puedo ver los registros, y respecto al dispositivo que me aparece On-Line hay veces que no funciona, que no toma los registros. Esta desconfiguración me empezó a suceder desde ahora.

Si hay algún técnico que me pueda dar una mano sería más que bienvenido y agradecido!!