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Descarga de registros no se realiza de forma automatica

Hola, tengo un problema ya que no se me descargar los nuevos registros de forma automatica y al activar el control en tiempo real, este se desactiva cuando cambio de pestada en el software crosschex. Antes si que lo hacia de forma automatica y no se si es que se ha actualizado el software o se ha realizado alguna modificación. Se accede al software desde 2 equipos diferentes por si puede ayudar.

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